為規(guī)范單位日常工作行為，塑造儀表端莊，舉止文明，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)形象, 體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好的修養(yǎng)和素質(zhì)，行政審批局全體工作人員應(yīng)自覺(jué)遵守如下行為規(guī)范：

1.工作人員應(yīng)穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊；工作人員應(yīng)按本規(guī)定規(guī)范著裝。

2.坐姿要端正，站姿要挺立。

3.工作時(shí)間不準(zhǔn)穿汗背心、西裝短褲和拖鞋。

1.言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。 要主動(dòng)用起立、打招呼等方式接待服務(wù)對(duì)象。

2.接聽(tīng)電話時(shí)，要首先講“您好”；對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“三個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

3.服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。

4.服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽(tīng)，不爭(zhēng)辯，有則改之、無(wú)則加勉。

5.服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜或動(dòng)作粗魯時(shí)，要沉得住氣，不要與其爭(zhēng)吵或扭打，并及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人報(bào)告，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告單位主管領(lǐng)導(dǎo)。

1.與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明，與外地服務(wù)對(duì)象交談時(shí)提倡使用普通話。

2.接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，可以說(shuō)“您好，行政審批局××窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”。

3.接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。可以說(shuō)“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找××窗口”，并指明準(zhǔn)確位置。

4.給服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”，“請(qǐng)繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“對(duì)不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“請(qǐng)您X月X日來(lái)領(lǐng)取證照”等等。

5.服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，工作人員可以說(shuō)“請(qǐng)慢走”或“再見(jiàn)”，還未辦妥業(yè)務(wù)的，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”，“謝謝您的合作”等等。

1.窗口備有與辦理事項(xiàng)有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、范本、樣表等相關(guān)資料，以便做好宣傳與解答。

2.窗口《一次性告知書(shū)》不斷檔。

3.服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

1.應(yīng)一次性以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，解答清楚服務(wù)對(duì)象的提問(wèn)，認(rèn)真審查服務(wù)對(duì)象提交的材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。

2.書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。

3.在承諾時(shí)限內(nèi)盡可能做到早辦、快辦，縮短辦結(jié)時(shí)限，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。