為加快行政審批服務(wù)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，促進(jìn)依法行政，特制定本制度。

一、一次性告知制度是指群眾到行政審批局辦理，咨詢職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)事宜，辦公人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。

二、對(duì)群眾要求辦理的事項(xiàng)，在職責(zé)范圍內(nèi)，辦公人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，辦公人員應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和資料。在向群眾一次性告知時(shí)，可采用口頭告知形式。但群眾要求以書面形式告知的，辦公人員應(yīng)填寫《一次性告知書》交辦事群眾，并對(duì)所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時(shí)限作詳細(xì)說明。《一次性告知書》一式兩份，一份交辦事群眾，一份由辦理人員留底備查。接受告知的辦事群眾應(yīng)在《一次性告知書》上簽名。申請(qǐng)按照書面告知的要求補(bǔ)充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。行政審批局印制《服務(wù)指南》供辦事群眾索取。

三、遇到群眾所辦事項(xiàng)的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果及時(shí)告知當(dāng)事人。

四、辦事群眾電話咨詢有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)辦理事宜時(shí)，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。各科室窗口應(yīng)設(shè)立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。

五、行政審批局設(shè)立電子屏，統(tǒng)一公布所有入駐事項(xiàng)所需材料、程序、時(shí)限等內(nèi)容。

六、各窗口工作人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)。對(duì)沒有做到一次性告知，造成服務(wù)對(duì)象兩次以上往返，被群眾有效投訴或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、政紀(jì)處分，并追究承辦人員的責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。